Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

1. Cancelación, desistimiento y devoluciones

Derecho de desistimiento. Puedes desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificarlo, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007. Para ejercerlo, escríbenos a admin@valromkids.com.

Condiciones de devolución por cambio de opinión:

Estado del producto: debe devolverse en perfecto estado, sin usar, con sus etiquetas y en su embalaje original. No se aceptan productos dañados, usados más allá de su apertura o sin embalaje original.
Productos personalizados: no admiten devolución.
Gastos: en las devoluciones por cambio de opinión o desistimiento, los gastos de envío y de devolución corren a cargo del cliente.
Devoluciones parciales: solo se reembolsan los productos devueltos.
Cancelación antes del envío: si nos avisas antes de que entreguemos el paquete al transportista, te reembolsamos el importe total. En caso contrario, se descontarán los gastos de transporte ya generados.

2. Plazo de reembolso

El reembolso se realiza en un máximo de 14 días naturales desde que recibimos y comprobamos los productos en nuestro almacén.

3. Imposibilidad de entrega o rechazo del paquete

Si la entrega no es posible por causas ajenas a la tienda o al transporte, intentaremos entregarlo de nuevo. Si transcurren 15 días naturales sin poder entregarlo, o si rechazas el paquete sin causa justificada, se considerará ejercido el derecho de desistimiento. En ese caso reembolsaremos el precio de los productos, descontando los gastos de envío y de gestión de ida y de vuelta.

4. Cómo devolver un pedido

Aviso previo obligatorio: antes de enviar cualquier devolución, escríbenos a admin@valromkids.com o llámanos al 622 953 753 para recibir instrucciones.
Transportista: te indicaremos cómo enviar el paquete. Si lo envías por un medio no autorizado por nosotros, no podemos garantizar su recepción ni su seguimiento.
Seguimiento: comunícanos por correo electrónico el número de seguimiento del envío.
Verificación: al recibir el artículo comprobaremos su estado y, si procede, realizaremos el reembolso.

Dirección de devolución:

VALROM KIDS
A/A: Laura Martínez
C/ Islandia, 4A
43882 Segur de Calafell (Tarragona)
Correo electrónico: admin@valromkids.com
Teléfono: 622 953 753

5. Productos defectuosos o erróneos

Si el producto llega defectuoso, dañado durante el transporte o es distinto del que pediste, asumiremos todos los costes de envío y devolución. Podrás elegir entre la sustitución del producto o el reembolso íntegro del importe pagado.

6. Cancelación de pedidos por parte de la tienda

Podemos cancelar un pedido en los siguientes casos: datos de facturación incorrectos, sospecha de fraude, imposibilidad de entrega, compradores menores de edad, pago incompleto, falta de disponibilidad del producto o error en el precio.